Com aproximadamente 1,8 milhão de Cartões Fidelidade cadastrados, a rede Panvel de farmácias acredita que a melhor forma de manter um cliente é oferecendo atendimento e produtos de qualidade. A posição foi apresentada pelo vice-presidente do Grupo DIMED – Panvel, Júlio Ricardo Mottin Neto, que palestrou sobre o tema no Tá na Mesa da Federasul nesta quarta-feira (10). Segundo Mottin, atualmente 55% das vendas das mais de 280 lojas do grupo passam pelos Cartões Fidelidade, que acumula pontos em troca de produtos. A linha de higiene e beleza, que conta com mais de 500 itens, representa 16,6% do valor total em vendas da Panvel, e é uma das áreas mais visadas pelo grupo, de acordo com Mottin. “O Brasil é o terceiro maior consumidor de produtos de beleza do mundo, e este mercado está ganhando um espaço muito significativo na farmácia” afirmou o empresário, destacando também a linha masculina como um dos alvos de interesse da empresa. Outra tendência bastante explorada pelo grupo são os serviços via internet e telefone, que já representam 6% do total das vendas. “Criamos um canal digital com os clientes para atender diversos tipos de necessidades. Para pessoas que tomam medicamento de uso contínuo, por exemplo, oferecemos um serviço de entrega programada em que o cliente recebe seu medicamento em casa na data agendada e por um preço mais acessível”. Julio Mottin informou ainda que a Panvel deve fechar o ano com um faturamento de R$1,5 bilhão, 15% a mais do que em 2010. Além do Rio Grande do Sul, a empresa está presente em Santa Catarina e no Paraná, totalizando 280 lojas, e inaugura esta semana a sua sexta loja em Curitiba, onde pretende abrir mais oito filiais até o final do ano. (Federasul)Foto: Denise Romio
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